在大量投诉者涌入的情况下，更要未雨绸缪，做好信息安全工作，为投诉者筑牢个人权益的防火墙，防止因信息外泄而发生打击报复之类问题。

　　从7月1日起，国家信访局全面开放网上投诉，这标志着“网上信访”迈出了一大步。消息一出，应者云集，剧增的访问量，曾让网站一度“吃不消”。日前，央视记者实际体验更发现，投诉只能是实名注册、登录网站的相关专栏，才能受理。注册还需登记实名、身份证号码、家庭住址、联系方式等。看来，网上投诉实行的是实名制。