| 快递业破局重在避免价格战 |
2012-08-03 13:52:27 来源：本站原创 作者:sam 阅读次数：637
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这几年，电子商务飞速发展，快递成了很多人生活中不可或缺的内容，快递也成了投诉量增幅最大的行业之一。快递业的“野蛮生长”使得与其配套的法律法规及管理机制相对滞后，一些霸王条款成为行业潜规则惹怒消费者。 [10]
浙江省工商局日前公布，通过前期对“霸王条款”的全面审查，共收到各类投诉1000多条，其中快递行业以94条位列榜首，成为“霸王条款”重灾区。 [10]
网络有这样一个比喻，快递业这两年的发展犹如一个突然被吹大的气球，发展迅猛。随着网购交易额不断攀升，快递业近年来呈现出一番繁华景象。
例如，有几组数字可以说明快递业的快速发展：中国网购交易额在2011年突破了5000亿元，是2009年的一倍，因网购带动，快递业去年一年接件量由2009年的18.6亿件上升为24亿件，预计今后三年快件最高日处理量将突破3000万件，年业务量将达到70亿件，届时能力与发展的矛盾将日显突出。另外，今年上半年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.9亿件，同比增长51%；业务收入累计完成468.2亿元，同比增长39.7%。
不过，国内快递企业显然仍未跟上市场发展的步伐，各种霸王条款就应运而生，投诉也随之而来。例如快递公司规定无保价物品遗失，只退还运费，不予赔偿；快递公司人员在交付快件时，要求消费者先签收后验货，且外包装不破损时不对内在商品质量负责等诸多明显的霸王条款都让消费者极度无奈。
有数据显示，2011年快递业有效申诉达到5万件，同时企业之间的服务差距悬殊，表现最好的企业每百万件有效申诉只有2件，最…………
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